WhatsApp na empresa: da app Business a uma assistente

Para muitos negócios, o WhatsApp já é o principal canal de contacto com os clientes. A forma como o usa muda muito o tempo que lhe dedica.

1. A app WhatsApp Business

Gratuita, num telemóvel. Tem perfil da empresa, catálogo, respostas rápidas e mensagem de ausência. Funciona bem quando há poucas conversas e alguém disponível para responder.

2. Uma caixa de entrada para a equipa

Quando várias pessoas atendem, faz falta ver todas as conversas num só sítio, com etiquetas, notas e quem está a tratar de cada uma. Assim nenhum cliente fica sem resposta porque estava no telemóvel de outra pessoa.

3. A API oficial do WhatsApp

É a ligação da Meta para empresas. Permite automatizar respostas, enviar mensagens a partir de sistemas (confirmações, lembretes) e ligar o WhatsApp a um CRM ou a uma agenda. A Meta cobra algumas mensagens conforme as regras e o país, por isso convém saber à partida como o sistema as usa.

4. Uma assistente

Uma assistente com inteligência artificial responde às perguntas habituais com as regras do negócio, marca na agenda e passa à equipa o que precisa de uma pessoa. É o que faz a Wemdi, um produto da EMDI.

Antes de escolher

• Quantas conversas recebe por dia, e a que horas?
• Quantas pessoas atendem?
• O que se repete em quase todas as conversas?
• O que tem sempre de passar por uma pessoa?

As respostas dizem-lhe se chega a app gratuita ou se compensa automatizar.